中国菏泽网消息（通讯员 胡海光） “真是太感谢你们了！专门跑一趟家里，解决了我的大麻烦。”近日，在建行郓城金河路支行工作人员为行动不便老人王大娘办完银行卡密码修改业务后，老人紧紧握着工作人员的手，再三表达谢意。

据了解，当日上午，该行大堂经理接到王大娘家属的求助。得知老人因中风长期卧床，不慎忘记了养老金卡密码，而密码重置按规定又需本人办理，家属一时束手无策。了解这一特殊情况后，大堂经理立即向网点负责人汇报，随即启动“特殊客户绿色通道”服务流程。在与家属详细沟通所需材料后，双方迅速敲定上门服务时间。

当日下午，两名工作人员携带移动智能终端及相关单据，准时来到王大娘家。在家属的见证下，他们首先认真核验老人的身份信息，并耐心询问、确认其办理业务的真实意愿。考虑到老人的身体状况，工作人员全程放慢语速，用简单易懂的语言讲解每一个步骤，并手把手地引导她完成人脸识别、签字确认等必要环节。整个流程严谨而高效，仅用十余分钟便顺利办结。其间，工作人员还见缝插针地向老人及家属普及防范电信诈骗等金融安全知识，提醒他们守护好“钱袋子”，用专业的服务筑起一道安全防线。

一直以来，建行郓城金河路支行积极践行“金融为民”的理念，将适老化服务及对特殊群体的关怀落到实处。从网点内配备的老花镜、爱心座椅，到为行动不便客户提供的上门服务，该行通过一次次贴心举措，打破了传统金融服务的物理界限，让金融服务的温度真正触达百姓身边，彰显了国有大行的责任与担当。